Pusat Layanan Astragraphia (Customer Contact Center/CCC) adalah sarana Pelanggan untuk menyampaikan:
    1. Permintaan layanan perbaikan mesin, termasuk
        bantuan teknis yang dipandu melalui telepon.
    2. Permintaan bahan pakai toner.
    3. Pengaduan (customer complaint) tentang layanan
        Astragraphia.
    4. Permintaan informasi mengenai produk.

Didukung teknologi Computer Telephony Integrated berbasis Internet Protocol, SAP R/3, SMS Web Monitor serta tenaga professional bersertifikat International dari Fuji Xerox, kami siap melayani kebutuhan pelanggan dengan cepat dan tuntas.

 

 
 

Selain dukungan tersebut diatas, adanya Service Territory Management dan Guaranteed Tracking Respond System, memungkinkan Astragraphia untuk :
    1. Segera mengirimkan teknisi pengganti bila teknisi
        pertama berhalangan datang ke Pelanggan.
    2. Memantau kepastian kedatangan teknisi,
        memberikan informasi tentang estimasi waktu
        kedatangan teknisi, serta memastikan
        penyelesaian/ ketuntasan problem mesin di
        Pelanggan.

Secara random, kami juga melakukan pengecekkan ulang untuk memastikan ketuntasan dan kepuasan Pelanggan atas penyelesaian problem mesin tersebut.

Pelanggan adalah asset paling penting bagi kami, oleh karena itu kami senantiasa membuka diri seluas-luasnya terhadap kritik, saran dan keluhan Pelanggan. Kritik, saran dan keluhan Pelanggan akan kami register dalam sistem informasi internal (Customer Action Request) untuk selanjutnya diseselaikan oleh pihak yang terkait dan management akan memantau serta membantu proses penyelesaiannya hingga tuntas.